2019年11月15日 星期五

县消协为异地消费者调解纠纷

        本报讯(孙丽茹 王平群)  近日,县市场监管局12315投诉举报中心接到投诉,辽宁省沈阳市消费者周某通过微信购买了我县68组仿古一体瓦,使用了2个月就褪色了,联系卖方后,卖方一直未予以解决。

       巨鹿县消费者协会受理该投诉后,及时安排工作人员与周某进行电话沟通,详细了解有关情况,要求周某及时提供转账记录截图、货物质量存在问题的相关照片等证据。在收到证据后,县消协工作人员立即与卖方联系,却始终联系不上。随后又3次赶赴厂家,向其详细讲解《消费者权益保护法》等法律法规相关规定,明确产品质量问题的售后,生产厂家有不可推卸的责任。经调解,该厂家与消费者达成协议,退回周某货款及安装费共达15900元。